離職の兆候は、監視では見つからない

退職の相談を受けたあと、多くの経営者が同じことを言います。「そういえば、あの頃から様子が違った」。振り返れば兆しは確かにありました。ただ、それが兆しだったと分かるのは、たいてい結果を知ったあとです。

勤怠や数字に出る頃には、決まっている

遅刻が増えた、有給の取り方が変わった、会議で発言しなくなった。こうした変化はたしかに兆しですが、目に見える行動として出るころには、本人の中で結論が固まりつつあることが少なくありません。

もっと早い段階で表に出るのは、行動ではなく言葉のほうです。書く分量が減る。固有名詞が消えて「いろいろありました」で済むようになる。困っていることを書く欄が、毎週きれいに空欄になる。どれも数字にはならない変化です。

見つけようとするほど、見えなくなる

ここに厄介な性質があります。「離職の兆候を検知します」と掲げた仕組みを入れれば、書く人はそのことを知ります。そして、見張られていると分かった人は、見張られて困ることを書かなくなります。

残るのは当たり障りのない報告だけです。仕組みは正常に動いているのに、肝心の兆しだけが入ってこない。集めようとすると消える、という逆説がここにあります。

ですから最初に決めるべきなのは、どうやって見つけるかではありません。書いたものがどこへ行くのか、のほうです。

受け取る側を、先に決めて、先に伝える

困っていることを書いてもらうなら、次の三つを、集めはじめる前に本人へ伝えておく必要があります。

誰が読むのかを限る。直属の上司ひとりまで、と決めます。人事や役員へ自動で上がることはない、と言葉にして伝えます。読む人が増えるほど、書ける内容は減ります。

評価には使わないと決める。弱音を書いた人が査定で不利になる可能性が少しでもあれば、誰も書きません。決めるだけでなく、決めたことを本人に伝えるところまでが必要です。

返ってくるものを変えない。打ち明けた翌週から扱いが変わる、というのが書く側にとっては一番こわいことです。心配は静かに扱い、本人へ返すことばはいつもどおりに保ちます。

この三つが先にあると、「うまくいかなかったこと」の欄は、報告の欄ではなく相談の欄になります。兆しはそこに出ます。

気づいたときに、何を言うか

兆しに気づいたとき、いきなり「辞めるつもりなのか」と聞くのは逆効果です。多くの場合、本人の中でもまだ言葉になっていません。書かれた内容そのものには触れず、「来週どこかで三十分もらえますか」とだけ伝えるほうが届きます。

話を聞いても、手当てできることが何もない場合もあります。それでも構いません。これは引き留めるための技術ではなく、手当てできたはずの困りごとで人を失わないための仕組みです。決めた人の決断は、変えさせるものではありません。

兆しは、いい週にも出る

最後にひとつ。兆しは不調の側だけに出るとは限りません。任される仕事が何か月も変わらない、学ぶことがなくなった、伸びている実感がない。順調に見える人が静かに離れていくときは、たいてい困りごとではなくこちらのほうです。

困ったことだけを聞く仕組みでは、この種の兆しは拾えません。今週やったことを毎週読んでいれば、変化のなさとして見えてきます。

とどく週報AIのこと

私たちが作っているとどく週報AIは、週報の「うまくいかなかったこと」から、退職を考えている・人間関係に困っている・心身の調子を崩している、といったことが読み取れたときだけ、直属のリーダーにメモを届けます。そのまた上のリーダーには渡りません。本人へ返すことばは、いつもどおり前向きなまま変わりません。受けた感謝の数のような、人を並べる指標も作っていません。

仕組みを入れるかどうかにかかわらず、先に決めておくことは同じです。誰が読むのか、何には使わないのか。そこが決まらないうちは、兆しは書かれません。